【投訴前請您閱讀】

1、根據《中華人民共和國旅游法》第九十二條規定,您在旅游中認為旅游經營者違反合同,或者有其他侵害您合法權益的行為,可以通過下列途徑解決:
?????(1)雙方自行協商解決;
?????(2)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;
?????(3)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;?
?????(4)向人民法院提起訴訟。

2、根據《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局32號令)第八條規定,您可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴:
?????(1)認為旅游經營者違反合同約定的;
?????(2)因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;
?????(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發生爭議的;
?????(4)其他損害旅游者合法權益的。

3、根據《旅游投訴處理辦法》第九條規定,下列情形不予受理:
?????(1)人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的;
?????(2)旅游投訴處理機構已經作出處理,且沒有新情況、新理由的;
?????(3)不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的;
?????(4)超過旅游合同結束之日90天的;
?????(5)投訴人與投訴事項無利害關系,無明確的被投訴人、無具體的投訴請求、事實和理由的;
?????(6)本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。

4、根據《旅游投訴處理辦法》第十六條規定,旅游投訴處理實行調解制度。為此,對符合受理條件的旅游投訴,我們將在查明事實的基礎上,遵循自愿、合法的原則進行調解,促使您與被投訴人相互諒解,達成協議。對不能達成協議或不執行調解協議的,您只能選擇提請仲裁機構仲裁,或向人民法院提起訴訟。同時,根據《中華人民共和國旅游法》第八十八條及《旅游行政處罰辦法》(國家旅游局第38號令)第二十一條規定,我們在處理投訴時發現被投訴人或相關當事人的行為涉嫌違反旅游法律、法規、規章的,將立案查處。

5、為維護您的合法權益,我們承諾:對符合受理條件的旅游投訴、旅游經營者及其從業人員涉嫌違反旅游法律、法規、規章的行為,做到“有訴必復,有案必查”!

【投訴符合的條件】

1、投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者;

2、有明確的被投訴者(即旅游經營者或從業人員);

3、有具體的投訴請求和事實根據。

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